Política de Facturación, Pagos, Reembolsos y Retracto

Última actualización: 20 de Julio de 2025

1. Alcance

Regula planes, cobros, renovaciones, retracto, reversión y reembolsos.

2. Moneda e Impuestos

Precios mostrados en la moneda indicada. Impuestos incluidos o discriminados según normativa. Facturación electrónica DIAN.

3. Renovaciones

Renovación automática salvo cancelación ≥24h antes del fin del periodo vigente.

4. Métodos de Pago

Pasarelas certificadas. Autorizas cargos recurrentes mientras subscripción activa.

5. Retracto

Consumidor colombiano: 5 días hábiles si no se ha consumido funcionalidad principal o contenido digital irrecuperable.

6. Reversión (Ley 1480 art. 51)

Fraude, operación no solicitada o incumplimiento. Debe notificarse dentro de plazos legales con evidencia.

7. Reembolsos

No se reembolsan periodos iniciados salvo error imputable o obligación legal.

8. Cambios de Plan

Upgrade prorrateado inmediato. Downgrade efectivo próximo ciclo sin devolución prorrateada.

9. Morosidad

Reintentos automáticos. Suspensión y eventual terminación tras 30 días impago.

10. Disputas

Primero soporte interno; persistencia se canaliza conforme T&C.

11. Cambios Tarifarios

Preaviso mínimo 15 días calendario. Continuidad implica aceptación.

12. Contacto

contactanos@vibrai.co